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IT維保與支持服務 即提供原廠服務到期后的后續(xù)維護和支持服務,為用戶提供全方位的IT基礎平臺維保服務,為您的設備設施上保險!
您可能面臨的問題: 日益復雜的多廠商IT環(huán)境; 原廠續(xù)保費用昂貴 設備過保如何保障設備正常運轉,系統(tǒng)穩(wěn)定運行;
維保對像 市場主流品牌的PC主機、服務 器,存儲設備、網絡設備等數(shù) 據中心IT基礎設施產品。
維保等級 我們根據企業(yè)不同需求提供 基本維保服務銅牌維保服務 銀牌維保服務金牌維保服務
服務分類 5x9 (NBD支持) 7x24 (全天候支持) ECSS (關鍵業(yè)務支持) HW ONLY (硬件集中更換
服務保障 快速的服務響應機制 完善的技術支持團隊 充足的備件資源 豐富的維保服務經驗
設備過保的風險和挑戰(zhàn) 您還在為下面的問題而擔憂嗎?
網絡運行存在隱患 網絡運行存在隱患,若無定期預防性維護,容易引發(fā)故障,危及業(yè)務正常運行
備件到達時間無法保證 缺乏專業(yè)備件支持,無法快速獲得備件 替換壞損設備,確保業(yè)務連續(xù)性
故障解決時間無法保障 處理過程缺乏專業(yè)技術人員及標準服務 規(guī)范支持,故障解決時間無法保障
網絡維護費用不可控 根據故障的大小范圍及響應快慢要求不 同,費用支出不固定,需較大資金準備
用戶普遍存在的維護使用誤區(qū)
認為機器能正常運行就不需要維護,甚至機器出現(xiàn)告警提示(如設備出現(xiàn)橘色或三角嘆 號),只要業(yè)務能持續(xù)不耽誤就不用處理,當出現(xiàn)業(yè)務中斷沒辦法了才進行維修,對企 業(yè)而言,設備有價數(shù)據是無價的,萬-釀成數(shù)據丟失,得不償失; (花錢把丟失的數(shù)據找 回還可以說是萬幸,就怕花再多錢數(shù)據都無法找回,CNETCOM十余年置身客戶- -線親 歷大量各種IT事故)。
用戶對原廠或系統(tǒng)集成商認知誤區(qū)
過于迷信原廠或系統(tǒng)集成商,不信任其他第三方服務機構,對其技術服務能力有所懷疑 (事實真相是不少第三方服務商工程師均來自原廠,而且這類人大都是技術強人,而系 統(tǒng)集成商優(yōu)勢在于產品設計,其服務能力遠不及專業(yè)從事技術服務的企業(yè)),此外認為 外包不如雇人維護(事實真相雇人是一個或某幾個人服務,外包則是承包方整個技術團 隊提供服務,團隊所貢獻的技術智慧遠超個人)
觀龍為您提供維保專項服務 構建您專屬的維保服務方案
服務類別 服務內容 基本維保 銅牌維保 銀牌維保 金牌維保
基礎服務 產品系統(tǒng)升級授權 5x9NBD
遠程支持服務 7X24X30min
產品保修服務 5x9NBD
單項服務 安全通告服務
安裝服務 產品安裝服務
備機服務 硬件故障現(xiàn)行替換
備機服務
現(xiàn)場服務 硬件故障上門支持
產品巡檢(4次/年)
上門支持
說明:適用于所有維保項目(云桌面、SMB、智慧教室產品除外)□*注:CD-日歷日;ND-第二個自然日;NBD-第二個工作日
服務才是最好的產品 全方位服務與支持,讓您省心、省時、省錢
7x24x4服務 即一年配件+人工(更換配件免費、免服務費),工作時間內提供服務,下一個工作日上門
5×9×NBD服務 即一年配件+人工(技術服務及更換 配件全免費)全年全天年提供服 務,報障當日4小時內現(xiàn)場服務
技術駐場 技術駐場,即技術工程師和被服務 企業(yè)的工作人員同上下班,如同技 術值班,隨時提供服務
關鍵業(yè)務 針對企業(yè)核心關鍵業(yè)務,我司提供 備用機、易損零部件駐場服務以及 工程師現(xiàn)場值班服務
觀龍信息不同級別的維保服務方案 滿足不同等級維護保障需求
PCSS.1 現(xiàn)場安裝調試服務: 安裝現(xiàn)場準備,硬件安裝調試,操作系統(tǒng)安裝配置 針對用戶新購買的產品和購買服務的產品,制定安裝計劃,根據用戶需求安裝和配置系統(tǒng)軟件和應用軟件
PCSS.2電話支持和現(xiàn)場服務響應: 每周7天,每天24小時電話支持(遠程); 每周7天,每天24小時現(xiàn)場服務,提供技術支持(現(xiàn)場) 緊急情況:隨時響應/2小時內到達(本地用戶) 較嚴重故障: 2小時響應/3小時內到達(本地用戶) -般故障: 4小時響應/視情況決定是否到達現(xiàn)場
PCSS.3主動服務計劃: 安裝現(xiàn)場準備,硬件安裝調試,操作系統(tǒng)安裝配置 為用戶制定技術支持計劃,針對服務產品,提出客戶化的 服務計劃 每季度提供一次現(xiàn)場巡檢, 并提供巡檢報告,針對客戶系 統(tǒng)提供分析報告(針對系統(tǒng)性能、可靠性等等)
PCSS.4硬件支持: 提供硬件替代部件(硬件正常使用情況下?lián)p壞) 免費更換正常使用下?lián)p壞之零件
觀龍信息維保服務內容有哪些
1、建立設備技術檔案,為設備管理和維護提供依據; 2、定期到用戶現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)狀態(tài),降低系統(tǒng)故障率,并隨時解決問題; 3、緊急故障現(xiàn)場處理,發(fā)生緊急問題后迅速趕赴現(xiàn)場,為用戶處理問題; 4、系統(tǒng)恢復服務,確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復; 5、病毒清除和防范,提示用戶病毒發(fā)作信息,降低病毒感染傳播機會; 6、代為客戶升級或更換損壞的配件; 7、協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度; 8、為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議;
觀龍信息第三方維保服務能給客戶帶來什么好處?
1、比原廠低的維保費用,得到等同原廠或優(yōu)于原廠^的服務; 2、設備故障,只需一個電話, - -站式服務,不管是IBM還是Oracle或其他牌子,統(tǒng)統(tǒng)搞定,避免找N家原廠“繁瑣麻煩,超省心! (找N家不如找觀龍信息一家) ; 3、節(jié)省時間,快速響應,現(xiàn)成配件庫存,主城區(qū)1小時快速上門服務,2小時恢復正常; 4、節(jié)省力氣,工程師上門服務,免除搬遷的擔憂; 5、更周到服務,上門當場解決問題,解決不了問題的可根據實際情況需要提供備件及備機; 6、多重技術報障,十余年IT服務實踐,豐富實戰(zhàn),即便要License授權, 有廠家技術后盾支持; 7、量身定做,更靈活的服務:不同用戶不同需求,只要您有需求,都可以獲得我們滿意的服務。
服務流程 選擇觀龍信息維保服務,為您的IT設施上份保險吧!

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